よくある質問・お問い合わせ

「ご注文について」のよくある質問

注文をしたのに購入履歴に反映されていないです。

ご注文が購入履歴に反映されない場合、以下の可能性がございます。

① ご注文が完了していない場合
ご注文完了時には「ご注文を受け付けました」という件名のメール（送信元：support@co-medical.jp）をお送りしております。
こちらのメールが届いていない場合、ご注文が成立していない可能性がございますので、まずはご確認ください。

② ご注文が保留状態となっている場合
ご注文完了後、確認事項が生じた場合は、ご注文を一時保留状態とすることがあり、その際、マイページ上では非表示となる場合がございます。
別途弊社よりご連絡を差し上げておりますので、お知らせが届いていないかご確認ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、弊社にて状況をお調べいたしますので、メール・チャット・お電話のいずれかでカスタマーセンターまでご連絡ください。

発送完了のメールが来たあとに注文内容が間違っている事に気づきました。キャンセルはできますか？

誠に申し訳ございませんが、発送が完了したご注文のキャンセルは承っておりません。

注文完了後に支払い方法の変更はできますか？

恐れ入りますが、ご注文完了後にお支払い方法を変更いただくことはできません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望のお支払い方法にて再度ご注文ください。

間違った内容で注文をしてしまいました。キャンセルはできますか？

ご注文完了後のキャンセルについては、マイページの「購入履歴」より、キャンセルしたいご注文の「注文詳細を見る」にお進みいただき、「注文をキャンセルする」のボタンが表示されている場合は、キャンセルが可能です。
※定期便は、キャンセルができかねますのでご了承ください。

なお、ご注文内容を変更されたい場合は、一度キャンセルをしてから改めてご注文をお願いいたします。

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