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よくある質問・お問い合わせ

「 ご注文について 」のよくある質問

1ポイントはいくら分として換算されますか？

付与されたポイントは、1ポイント1円相当分としてお買い物でご利用いただけます。

キャンセルをしたら、クーポンが使えなくなりました。

キャンセル後にクーポンがご利用いただけなくなった場合は、
新たにご注文いただく際に備考欄へ「クーポンコード」と「ご事情」をご記載ください。

ご利用可能なクーポンであれば、カスタマーセンターにてご注文の発送前に適用し、請求金額を変更いたします。

注文時クーポンを適用し忘れました。

恐れ入りますが、ご注文確定後にマイページ上でクーポンを適用することはできません。
ただし、発送準備前まででしたら以下の対応が可能です。

クーポンコード、ご注文番号をお知らせいただければ、カスタマーセンターにてクーポンを適用いたします。
ご希望の際は、メール・チャット・お電話のいずれかでカスタマーセンターまでご連絡ください。

クーポンが使えません。

一部のクーポンにはご利用条件（有効期限、対象商品、金額など）がある場合がございます。取得時に必ず条件をご確認ください。
なお、弊社公式サイトを初めてご利用の際に Amazon Pay決済 をお選びいただいた場合、クーポンはご利用いただけません。

ポイントの有効期限を教えてください。

ご注文後に付与されるポイントは、最終注文日から1年間有効です。
最終注文日から1年間、ご注文またはポイントのご利用がない場合は、累積されたポイントが失効いたします。

なお、ご注文以外（アンケート等）で付与されたポイントについては、有効期限が異なる場合がございます。
詳細は【お客様情報】内の【ポイント履歴】よりご確認ください。

複数のクーポンを同時に使うことはできますか？

複数のクーポンを同時に使うことはできません。

注文をしたのに購入履歴に反映されていないです。

ご注文が購入履歴に反映されない場合、以下の可能性がございます。

① ご注文が完了していない場合
ご注文完了時には「ご注文を受け付けました」という件名のメール（送信元：support@co-medical.jp）をお送りしております。
こちらのメールが届いていない場合、ご注文が成立していない可能性がございますので、まずはご確認ください。

② ご注文が保留状態となっている場合
ご注文完了後、確認事項が生じた場合は、ご注文を一時保留状態とすることがあり、その際、マイページ上では非表示となる場合がございます。
別途弊社よりご連絡を差し上げておりますので、お知らせが届いていないかご確認ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合は、弊社にて状況をお調べいたしますので、メール・チャット・お電話のいずれかでカスタマーセンターまでご連絡ください。

発送完了のメールが来たあとに注文内容が間違っている事に気づきました。キャンセルはできますか？

誠に申し訳ございませんが、発送が完了したご注文のキャンセルは承っておりません。

注文完了後に支払い方法の変更はできますか？

恐れ入りますが、ご注文完了後にお支払い方法を変更いただくことはできません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望のお支払い方法にて再度ご注文ください。

間違った内容で注文をしてしまいました。キャンセルはできますか？

ご注文完了後のキャンセルについては、マイページの「購入履歴」より、キャンセルしたいご注文の「注文詳細を見る」にお進みいただき、「注文をキャンセルする」のボタンが表示されている場合は、キャンセルが可能です。
※定期便は、キャンセルができかねますのでご了承ください。

なお、ご注文内容を変更されたい場合は、一度キャンセルをしてから改めてご注文をお願いいたします。

メールが届きません。

メールが届かない場合は、お使いのメールアドレスの設定等をご確認ください。
ご注文内容確認メール・商品発送メールは、ご注文後に必ずすべてのお客様にお送りしております。
メールが届かないというお客様は下記のような理由が考えられますのでご確認いただけますようお願いいたします。
・ドメインのご指定をしている場合、【@co-medical.jp】からのメールを受信できる設定にしてください。
・メールアドレスの入力間違い
・迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている
・メールフォルダの容量がいっぱいになっている

注文時に注文完了メールなどは届きますか？

ご注文完了時や商品発送時に、弊社メールアドレス（送信元：support@co-medical.jp）よりメールをお送りしております。

注文時にエラーが表示されます。どうしたらいいですか？

ご注文画面でエラーが表示された場合は、エラー内容をお知らせいただければ、カスタマーセンターにて原因を調査いたします。
お手数をおかけいたしますが、メール・チャット・お電話のいずれかでカスタマーセンターまでご連絡ください。

定期便にクーポンやポイントを使用したいです。

恐れ入りますが、マイページ上でクーポン・ポイントを適用することはできません。
次回お届け予定日の10日前までにメール・チャット・お電話のいずれかでカスタマーセンターまでご連絡ください。

クーポンとポイントを同時に使うことはできますか？

クーポンとポイントの併用はご利用可能です。

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